Reklamacije, zamena i pravo na odustanak
1. Pregled pošiljke pri preuzimanju
Preporučujemo da pošiljku pregledate u prisustvu kurira. Ako je ambalaža vidno oštećena, možete odbiti prijem i odmah nas obavestiti (e-mail/telefon).
Ako nakon otvaranja utvrdite da je proizvod oštećen ili ne odgovara poručenom, sačuvajte ambalažu i adresnicu i kontaktirajte nas što pre.
2. Reklamacije
Reklamaciju možete podneti putem e-maila: naruciodmah.rs@gmail.com
U prijavi navedite:
- ime i prezime
- broj porudžbine/računa
- opis problema
- kontakt telefon
- fotografije (po mogućnosti)
Prodavac je dužan da na reklamaciju odgovori u roku od 8 dana, a da je reši najkasnije u roku od 15 dana, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
3. Zamena artikla (komercijalna politika)
Ako želite zamenu (npr. pogrešna veličina), kontaktirajte nas u roku od 14 dana od prijema.
Uslovi:
- proizvod nekorišćen, neoštećen
- u originalnoj ambalaži, sa etiketama (ako postoje)
- uz priložen račun
Troškove poštarine u oba pravca snosi kupac, osim u slučaju naše greške (pogrešan/neispravan artikal), kada troškove snosi prodavac.
4. Pravo na odustanak od ugovora (14 dana)
Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga.
Izjavu o odustanku pošaljite na: naruciodmah.rs@gmail.com
(unesite: ime i prezime, broj porudžbine, datum prijema, kontakt telefon i broj tekućeg računa za povraćaj)
📄 Preuzmi obrazac za odustanak od kupovine
5. Povraćaj sredstava
Povraćaj sredstava vrši se najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, pri čemu prodavac može odložiti povraćaj dok ne primi robu nazad ili dokaz da je roba poslata.
Povraćaj se vrši na tekući račun koji kupac dostavi.
6. Vraćanje robe i troškovi povrata
Kupac je dužan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave o odustanku.
Troškove vraćanja robe snosi kupac, osim kada je isporučen pogrešan ili neispravan artikal, kada troškove snosi prodavac.
Kupac odgovara za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja koje prevazilazi ono što je potrebno da se utvrde priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.